Per garantirti la massima protezione, tutte le transazioni tramite carta di credito e sistemi digitali avvengono direttamente sui server sicuri degli istituti bancari o dei provider di pagamento (come PayPal, Nexi, Scalapay o HeyLight).
Questo significa che:
- I tuoi dati bancari non vengono mai memorizzati né transitano sui nostri server.
- Ogni transazione è protetta da protocolli di crittografia avanzati.
- Il pagamento viene gestito in un ambiente esterno isolato, garantendoti uno standard di sicurezza di livello bancario.
In Brico Legno Store abbiamo preso una decisione chiara: utilizzare la tecnologia per migliorare i processi, ma lasciare che a parlare con voi siano sempre le persone.
Tecnologia e Intelligenza Artificiale al nostro servizio (e al tuo)
Utilizziamo la tecnologia e l'Intelligenza Artificiale come aiuto nel nostro lavoro, in ufficio e per assicurarci che il sito sia sempre veloce e aggiornato. Tuttavia, quando si tratta di rispondere a un nostro cliente, dare un consiglio su un'essenza di legno, chiarire un dubbio tecnico su un incastro o gestire un problema con un ordine, crediamo che nessun algoritmo possa sostituire l'esperienza di chi il legno lo conosce e lo lavora.
Un Team di persone reali al tuo fianco
Quando ci scrivi un’email o ci chiami al telefono, non interagisci con un chatbot o una voce sintetica. A risponderti è sempre un professionista pronto ad ascoltarti:
- Supporto Tecnico Sito Web: Se riscontri difficoltà nella navigazione, nella gestione del tuo account o nell'uso delle funzionalità del sito, a risponderti sarà Andrea Serio. Andrea è il developer che ha sviluppato la nostra piattaforma: nessuno meglio di lui può guidarti tecnicamente per garantirti un'esperienza d'acquisto fluida e sicura. Puoi contattarlo scrivendo a
Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. - Consulenza Prodotti e Ordini: Per dubbi sulla merce, consigli sulla scelta del legno più adatto al tuo progetto o assistenza per acquisti e resi, parlerai con Marco Modesto o Stefano Ingrosso. Marco e Stefano conoscono profondamente il nostro catalogo e sono qui per offrirti una guida su misura, proprio come farebbe il tuo fornitore di fiducia in bottega. Puoi contattarli scrivendo a
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Perché restiamo umani
Crediamo che il rapporto tra fornitore e cliente si basi sulla fiducia. Un'email letta da un essere umano permette di cogliere le sfumature di un progetto; una telefonata permette di comprendere e risolvere un problema in pochi minuti, senza labirinti di tasti da premere.
Vogliamo che il nostro e-commerce sia un luogo dove l'innovazione tecnologica incontra la tradizione del supporto "fatto a mano". Per qualsiasi necessità, noi ci siamo. Con nome, cognome e tutta la nostra passione.
Il Team di Brico Legno Store
Condizioni generali di vendita a distanza
I beni oggetto delle presenti condizioni generali sono posti in vendita dalla Tecno Wood s.r.l. via Ettore D’Amore, 26 73012 Campi Salentina (LE) iscritta presso la Uff. Reg. Imp. di Lecce al n. 03552670758, codice fiscale e partita IVA 03552670758
1 – Definizioni
Le parole e le espressioni contraddistinte qui nel seguito con lettera iniziale maiuscola hanno il significato di seguito specificato:
“Condizioni Generali” significa il presente atto destinato a regolamentare l’acquisto online dei prodotti nel seguito definiti.
Con "Prodotti" (o “Prodotto”) si intendono tutti i prodotti commercializzati da Tecno Wood srl sul sito www.bricolegnostore.it .
Con "Consumatore" si intende la persona fisica che riveste lo status di consumatore acquirente dei Prodotti per scopi non riferibili all’attività commerciale industriale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Con "Professionista" si intende la persona fisica o giuridica che compie l’acquisto dei Prodotti per scopi riferibili all’attività commerciale industriale, artigianale o professionale svolta.
Con “Cliente” si intendono i soggetti, siano essi Consumatore o Professionista, che effettuano l’acquisto di Prodotti secondo le indicazioni presenti sul Sito e nelle Condizioni Generali.
Con "Sito" si intende l’insieme delle pagine web accessibili mediante la digitazione dell’url www.bricolegnostore.it.
Con “Ordine d’Acquisto” si intende l’ordine, con l’obbligo di pagare da parte del Cliente, che si realizza con la conferma da parte di Tecno Wood srl nei termini previsti.
Con “Contratto di Vendita” si intende il contratto di vendita perfezionatosi tra il Cliente e Tecno Wood srl a seguito dell’Ordine d’Acquisto confermato da Tecno Wood srl. Tale contratto si riterrà risolutivamente condizionato al pagamento integrale dell’ammontare indicato nell’Ordine d’Acquisto.
Con “Negozio” o “Negozi” si intende/si intendono il/i punto/i vendita Tecno Wood srl che offrono il servizio di “vendita on line” sul sito www.bricolegnostore.it
2 - Accettazione delle condizioni generali di vendita
Prima di procedere con l’acquisto di Prodotti secondo le modalità stabilite nelle Condizioni Generali e indicate nel Sito di Tecno Wood srl, il Cliente dichiara espressamente di leggere attentamente e di aver accettato pienamente il contenuto delle Condizioni Generali unitamente alle indicazioni fornite durante la procedura d’acquisto. Le Condizioni Generali costituiscono parte integrante di qualsivoglia Ordine di Acquisto e Contratto di Vendita di Prodotti commercializzati sul Sito di Tecno Wood srl in vigore alla data del relativo Ordine.
3 - Modalità di stipulazione del Contratto di Vendita
Il Cliente può acquistare i Prodotti, così come illustrati nelle schede informative presenti nelle pagine del Sito www.bricolegnostore.it .
Per poter effettuare un Ordine d’Acquisto è necessario che il Cliente sia registrato al Sito e fornisca alcuni semplici dati, utili alla gestione dell’ordine come ad esempio: nome e cognome/ragione sociale, professione, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di spedizione e dati di fatturazione.
Il Cliente, seguendo la procedura indicata nel Sito, potrà scegliere i Prodotti di suo interesse verificando preliminarmente il prezzo e la disponibilità.
Si precisa che l'immagine a corredo della descrizione del prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura.
Prima di effettuare l’Ordine d’Acquisto, il Cliente dovrà verificare che le quantità disponibili, i prezzi e le tipologie dei Prodotti prescelti corrispondano pienamente alle proprie necessità, nonché verificare l’importo di spesa dei servizi relativi alla consegna a domicilio quali ad esempio “spese di spedizione” e “spese di preparazione”.
Si raccomanda inoltre al Cliente di verificare la correttezza dei dati anagrafici (ad esempio indirizzo di consegna, indirizzo e-mail) utili al perfezionamento del processo d’acquisto. Il Negozio prescelto in caso di non disponibilità, parziale o totale, del/dei Prodotto/i indicato/i nell’Ordine d’Acquisto, comunicherà al Cliente la possibilità di effettuare un ordine parziale, annullare l’ordine o effettuare un ordine di un prodotto diverso e sostitutivo.
Tecno Wood srl si riserva il diritto di rifiutare l’Ordine d’Acquisto, a titolo esemplificativo e non esaustivo nei seguenti casi: (i) fornitura di dati anagrafici non reali; (ii) precedente inadempimento del Cliente a qualsiasi titolo nei confronti di Tecno Wood srl, (iii) assoggettamento del Cliente a procedure concorsuali (iv) in ogni altro caso incompatibile con gli interessi economici e le politiche aziendali.
Il Contratto di Vendita si intenderà stipulato con la comunicazione a mezzo posta elettronica all’indirizzo indicato sul Sito della conferma dell’Ordine d’Acquisto.
Il Cliente, nei modi e tempi stabiliti, provvederà ad effettuare il pagamento dell’ammontare complessivo dei Prodotti e dei servizi connessi ed indicati nell’Ordine d’Acquisto.
Qualora il pagamento dei Prodotti non venga effettuato nel termine previsto, e/o a seguito delle verifiche effettuate dal Negozio dovesse emergere che il pagamento non è avvenuto o risulti parziale rispetto al dato contenuto nell’Ordine d’Acquisto, il Contratto di Vendita si dovrà intendere automaticamente risolto e pertanto privo di qualsiasi effetto.
4 - Modalità di pagamento dei Prodotti e rimborso
Ogni pagamento dei Prodotti da parte del Cliente potrà avvenire per mezzo di Bonifico Bancario, Carta di Credito, PayPal
- Bonifico bancario
La causale da riportare sul suddetto bonifico bancario dovrà indicare la seguente dicitura “WEB N° ORDINE NOME COGNOME/RAGIONE SOCIALE del CLIENTE” così come specificato nell’e-mail di conferma.
Il Bonifico Bancario dovrà essere effettuato a favore di Tecno Wood srl agli estremi che verranno indicati nella Conferma d’Ordine entro 2 giorni dall’inoltro dell’Ordine stesso.
Decorsi 7 giorni dalla data di accettazione dell'ordine senza aver ricevuto l'accredito del bonifico bancario, Tecno Wood srl provvederà ad annullare l'ordine.
In ogni caso, la spedizione dei prodotti avverrà esclusivamente a seguito del corretto accredito dell’intero importo pattuito.
- Carte di Credito
Per effettuare un pagamento con Carta di Credito, il Cliente verrà reindirizzato su server sicuro di Paypal.
Paypal accetta le più comuni carte di credito, anche le prepagate e le ricaricabili: Visa, Mastercard,ecc. Con il pagamento con carta di credito non sarà addebitato alcun tipo di supplemento.
Qualora l'istituto bancario (Paypal) comunichi a Tecno Wood srl una qualsiasi irregolarità relativa alla carta di credito utilizzata, quest’ultima procederà con l'annullamento dell'ordine dandone comunicazione tempestiva via e-mail.
- PayPal
Qualora il Cliente sia in possesso di un conto PayPal potrà effettuare il pagamento direttamente dalla pagina del sito PayPal attraverso le modalità indicate dal gestore.
Ogni eventuale rimborso al Cliente- anche quello conseguente l’ annullamento dell’Ordine da parte di Tecno Wood srl - verrà accreditato mediante la medesima modalità utilizzata dal Cliente all’atto del pagamento. Il riaccredito della somma o il ripristino della disposizione del plafond delle carte, avverrà secondo le tempistiche richieste dagli specifici canali di accredito.
- Scalapay
Se compri con Scalapay ricevi il tuo ordine subito e paghi in 3 rate. Prendi atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e che autorizzi tale cessione.
5 - Tempi e modalità della consegna dei Prodotti
Tecno Wood srl provvederà a recapitare al Cliente i Prodotti, selezionati e ordinati con le modalità previste nell’Ordine d’Acquisto e nella scheda prodotto, mediante corrieri e/o spedizionieri di fiducia.
Tecno Wood srl, per le sue spedizioni, si avvale prevalentemente della collaborazione di Bartolini BRT
Eventuali servizi aggiuntivi alla consegna standard per il corriere individuato dal sistema (ad esempio: consegna veloce, consegna al piano, consegna su appuntamento), ove disponibili, potranno essere concordati a parte.
Le modalità e i costi di spedizione e relativi servizi accessori saranno indicati nella Conferma d’Ordine trasmesso al Cliente.
Ove non diversamente specificato la Consegna si intende effettuata “a bordo strada”. Qualsiasi impedimento o condizione particolare legata alle vie d’accesso all’indirizzo indicato che dovesse impedire o rendere meno agevole la consegna stessa, dovrà essere comunicata dal Cliente in fase di Ordine d’Acquisto all’interno del campo “note”.
Salvo l’acquisto dello specifico servizio accessorio, si precisa che nelle zone pedonali la consegna avverrà fino al punto in cui il veicolo avrà possibilità d’accesso.
Se al momento della consegna lo spedizioniere incaricato da Tecno Wood srl dovesse prendere atto della impossibilità di consegnare il Prodotto alle condizioni e costi previamente concordati, lo spedizioniere non consegnerà il Prodotto. Qualora tale impossibilità sia dovuta a carenze informative da parte del Cliente, Tecno Wood srl si riserva il diritto di addebitare il costo sostenuto per la mancata consegna e la giacenza del Prodotto.
Qualora non sia possibile predeterminare i costi di spedizione, il Cliente verrà tempestivamente ricontattato da Tecno Wood srl per la formulazione del preventivo di spesa completo di tutte le sue voci.
In particolare, per alcuni prodotti voluminosi/pesanti il Cliente verrà contattato tempestivamente per analizzare le peculiarità della consegna allo scopo di definire, con il supporto dello spedizioniere, i costi aggiuntivi che il Cliente dovrà sostenere per la consegna.
La consegna dei Prodotti, avverrà all’indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine. Il Cliente si impegna a verificare che le informazioni relative all’indirizzo di consegna per lo specifico Ordine d’Acquisto siano corrette.
La consegna dei Prodotti è subordinata al pagamento, da parte del Cliente, del prezzo dei Prodotti e dei servizi connessi ed indicati nell’Ordine d’Acquisto.
La documentazione fiscale (scontrino fiscale, fattura e/o ddt) viene rilasciata da Tecno Wood srl attraverso il trasportatore o inviata a mezzo posta elettronica al momento della spedizione o della consegna dei Prodotti. Al momento della consegna dei Prodotti il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento d’accompagnamento del corriere e che l'imballo dei Prodotti risulti integro, non danneggiato, né bagnato o alterato. Fatto salvo quanto previsto dalla normativa vigente, una volta sottoscritto il documento di trasporto del Corriere, il Cliente non potrà più opporre alcuna contestazione circa quantità ed integrità di quanto ricevuto.
Ogni eventuale reclamo in relazione alla consegna dovrà essere inviato a Tecno Wood srl tramite e-mail all’indirizzo
Sarà possibile verificare lo status della consegna attraverso il “tracking del prodotto” tramite un link o un numero di call centre comunicato all’indirizzo e-mail al momento della spedizione. Ove non presenti, sarà possibile chiedere informazioni sulla spedizione all’indirizzo
6 - Prezzi
Tutti i prezzi di vendita dei Prodotti esposti e indicati all’interno del Sito sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA, di ogni eventuale altra imposta e, ove richiesto dalla normativa applicabile, sono comprensivi dell’eco-contributo RAEE.
I costi di preparazione e spedizione e gli eventuali oneri accessori, se presenti, sono indicati e calcolati nella procedura di acquisto e specificati chiaramente in fase di Ordine d’Acquisto e nella Conferma d’Ordine.
Qualora il sistema rilevi delle anomalie nel calcolo delle spese di spedizione, il Cliente verrà invitato ad inviare una Richiesta di Preventivo per consentire al Negozio di calcolare correttamente l’importo della spedizione. La Richiesta di Preventivo non è in alcun modo vincolante per il Cliente.
Fatto salvo quanto specificato nei capitoli precedenti, i prezzi dei Prodotti indicati sul sito www.bricolegnostore.it potrebbero presentare errori o omissioni e pertanto non potranno considerarsi corretti e/o definitivi, sino alla ricezione della Conferma d’Ordine da parte del Negozio prescelto dal Cliente.
Fatto salvo quanto specificato nei capitoli precedenti, i prezzi dei Prodotti indicati sul sito www.bricolegnostore.it potrebbero presentare errori o omissioni e pertanto non potranno considerarsi corretti e/o definitivi sino alla conferma che verrà inviata al Cliente tramite la “Conferma Spedizione” del suo ordine. In caso di errori o incongruenze rispetto all’ordine inoltrato dal Cliente, quest’ultimo verrà contrattato tramite l’invio di una e-mail di Variazione per procedere alla modifica dell’ordine.
7 - Responsabilità
Tecno Wood srl non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, nonché dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti dal contratto.
La descrizione dei Prodotti - ivi inclusi i documenti inseriti nella sezione “Documentazione tecnica” - contenuta nel Sito, è solo a titolo indicativo, non ha carattere contrattuale. Non potranno essere attribuite a Tecno Wood srl responsabilità in caso d'indisponibilità di uno o più Prodotti. Tecno Wood srl si impegnerà comunque a proporre al Cliente eventuali prodotti alternativi o quantità alternative.
Tecno Wood srl non sarà inoltre responsabile in merito a ritardi, danni, perdite e costi subiti dal Cliente a seguito della mancata esecuzione del Contratto di Vendita per cause a lui non imputabili, avendo il Cliente diritto soltanto alla restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.
8 - Garanzia Legale per i Consumatori
Ai sensi del D.Lgs 206/2005 (“ Codice del Consumo”) tutti i Prodotti in vendita nel Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi.
Il difetto di conformità sussiste quando (i) il Prodotto non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente (ii) non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità promesse dal venditore (iii), non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo (iv) non è idoneo all’uso particolare voluto dal Consumatore se portato a conoscenza di Tecno Wood srl al momento dell’acquisto del Prodotto. Il difetto dei Prodotti di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla data di definizione del Contratto di Vendita deve essere denunciato dal Consumatore entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta del difetto del Prodotto.
In ogni caso, salvo prova contraria, i difetti di conformità dei Prodotti - che si manifestino entro 6 mesi dalla consegna dei Prodotti - si presume esistano già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura dei Prodotti o con la natura del difetto di conformità.
In caso di difetto di conformità, il Consumatore potrà chiedere a Tecno Wood srl, alternativamente e senza spese, alle condizioni di seguito indicate, (i) la riparazione o la sostituzione del Prodotto acquistato (ii) una riduzione del prezzo di acquisto o (ii) la risoluzione del Contratto di Vendita. Il rimedio richiesto dal Consumatore verrà espletato da Tecno Wood srl, anche tramite l’invio del prodotto ai Centri di Assistenza tecnica autorizzati dal Produttore, salvo che la richiesta non risulti oggettivamente impossibile da soddisfare ovvero risulti per Tecno Wood srl eccessivamente onerosa ai sensi dell’art. 130, comma 4, del Codice del Consumo.
Per esercitare la Garanzia Legale il Consumatore avrà la possibilità di inoltrare la segnalazione all’indirizzo e-mail
9 - Diritto di recesso del Consumatore
Il Consumatore ha in ogni caso il diritto di recedere dal Contratto di Vendita, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrente dal giorno del ricevimento del Prodotto.
Nel caso in cui il Consumatore decida di avvalersi del diritto di recesso, dovrà darne comunicazione a Tecno Wood srl mediante email, fax, o lettera raccomandata, allegando lo scontrino e/o la fattura d’acquisto in originale.
Tecno Wood srl procederà ad effettuare le debite verifiche e, nei 3 giorni successivi la richiesta di recesso, invierà l’Autorizzazione al Reso del Prodotto.
Senza l’Autorizzazione al Recesso da parte di Tecno Wood srl, il Cliente non è autorizzato a procedere con la spedizione o la riconsegna dei prodotti.
La riconsegna del Prodotto a seguito dell’Autorizzazione al Reso dovrà comunque avvenire al più tardi entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della predetta Autorizzazione e dovrà essere effettuata:
- tramite spedizione all’indirizzo della sede di Tecno Wood srl
- tramite consegna diretta nella sede di Tecno Wood .
Il Consumatore provvederà ad utilizzare una modalità di spedizione ed imballo adeguata alla tipologia di prodotto, al fine di riconsegnare a Tecno Wood srl il Prodotto integro in ogni sua parte.
In ogni caso, per aver diritto al rimborso del prezzo pagato, il Prodotto dovrà essere restituito integro, in normale stato di conservazione, imballato nella confezione originale, e, completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto. In caso di spedizione, il Cliente dovrà apporre, esternamente all’imballo, il modulo di autorizzazione del Reso.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Consumatore.
In caso di esercizio del diritto di recesso da parte del Consumatore, Tecno Wood srl accrediterà o effettuerà il rimborso entro i 14 giorni successivi alla ricezione dei prodotti oggetto di recesso (o dalla dimostrazione di spedizione).
Tecno Wood srl rimborserà esclusivamente i prodotti integri nell’imballo originale e in normale stato di conservazione e non sarà tenuta a rimborsare i costi supplementari, come, a titolo esemplificativo, i costi di preparazione o, qualora il Consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa e più onerosa a quella standard proposta da Tecno Wood srl, i costi dei servizi extra.
9.1 Esclusione del Diritto di recesso
Sono eslusi dal diritto di recesso quei prodotti tagliati o lavorati su misura o chiaramente personalizzati su indicazioni del cliente, ai sensi dell’ art. 55 comma 2 lett. C del codice del consumo che recita:
2. Salvo diverso accordo tra le parti, il consumatore non può esercitare il diritto di recesso previsto agli articoli 64 e seguenti nei casi:
c) di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
Il diritto di recesso non è esercitabile se il prodotto è già stato utilizzato o lavorato dal cliente.
10- Diritto di recesso e Garanzia del Professionista
Secondo quanto stabilito dalla Legge, il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai Consumatori (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.
Si precisa inoltre che, per quanto attiene la Garanzia per Vizi dei Prodotti sono riconosciuti al Professionista tutti i diritti previsti dagli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile, che prevede la Garanzia legale di 12 mesi.
In particolare il Professionista può far valere la garanzia, purché denunci il vizio del Prodotto entro otto giorni dalla scoperta e prima del decorso dell'anno dalla consegna dello stesso.
Per esercitare la Garanzia Legale il Professionista avrà la possibilità di inoltrare la segnalazione all’indirizzo e-mail
11 - Smaltimento RAEE
In ottemperanza a quanto previsto dal DM 65/2010 e dal D.lgs 49/2014, Tecno Wood srl informa che al momento della fornitura di una nuova apparecchiatura elettrica od elettronica (AEE) destinata ad un nucleo domestico, il consumatore potrà conferire gratuitamente la vecchia apparecchiatura elettrica od elettronica (RAEE) avente la stessa funzionalità, presso il nostro punto vendita, anche mediante spedizione
12 - Modalità di archiviazione del contratto
Ai sensi dell’art. 12 del d.lgs. 70/2003, Tecno Wood srl informa il Cliente che ogni Ordine inviato verrà conservato in forma digitale/cartacea sul server/presso la sede Tecno Wood srl secondo criteri di riservatezza e sicurezza.
13 - Comunicazioni e reclami
Le comunicazioni scritte dirette a Tecno Wood srl e gli eventuali reclami saranno ritenuti validi unicamente ove inviati all’indirizzo e-mail specificato sulla Home page del Negozio in www.bricolegnostore.it
Tecno Wood srl risponderà utilizzando il numero telefonico, l’indirizzo di posta elettronica o l’indirizzo postale indicati dal Cliente in fase di registrazione, salvo diversamente richiesto dal Cliente.
Non si accettano reclami o contestazioni per merci già poste in lavorazione dal cliente.
14 - Legge applicabile e Foro competente
Ai sensi e per gli effetti dell’art. 14 del regolamento UE n.524/2013, si informano i consumatori residenti negli Stati appartenenti all’Unione Europea che per la risoluzione delle controversie relative al presente contratto e ai servizi online offerti da questo sito, vi è la possibilità di ricorrere al procedimento di Online Dispute Resolution (ODR), previsto dalla Commissione Europea, e raggiungibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
In ottemperanza a quanto previsto dalla suddetta normativa, si comunica altresì che l’indirizzo di posta elettronica della Tecno Wood srl è
Le presenti Condizioni Generali sono sottoposte alla legge italiana. Ogni controversia che non trovi soluzione amichevole sarà sottoposta alla competenza esclusiva del Tribunale del luogo di residenza o di domicilio del Cliente nel caso di "Cliente Consumatore" (B2C).
In caso di Cliente Professionista (B2B) il foro competente è quello del domicilio del Fornitore.
Diritto di recesso
Diritto di recesso del Consumatore
Il Consumatore ha in ogni caso il diritto di recedere dal Contratto di Vendita, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrente dal giorno del ricevimento del Prodotto.
Nel caso in cui il Consumatore decida di avvalersi del diritto di recesso, dovrà darne comunicazione a Tecno Wood srl inviando una mail all’indirizzo
Tecno Wood srl procederà ad effettuare le debite verifiche e, nei 3 giorni successivi la richiesta di recesso, invierà l’Autorizzazione al Reso del Prodotto.
Senza l’Autorizzazione al Recesso da parte di Tecno Wood srl, il Cliente non è autorizzato a procedere con la spedizione o la riconsegna dei prodotti.
La riconsegna del Prodotto a seguito dell’Autorizzazione al Reso dovrà comunque avvenire al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione della predetta Autorizzazione e dovrà essere effettuata:
- tramite spedizione all’indirizzo della sede di Tecno Wood srl
- tramite consegna diretta nella sede di Tecno Wood .
Il Consumatore provvederà ad utilizzare una modalità di spedizione ed imballo adeguata alla tipologia di prodotto, al fine di riconsegnare a Tecno Wood srl il Prodotto integro in ogni sua parte.
In ogni caso, per aver diritto al rimborso del prezzo pagato, il Prodotto dovrà essere restituito integro, in normale stato di conservazione, imballato nella confezione originale, e, completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto. In caso di spedizione, il Cliente dovrà apporre, esternamente all’imballo, il modulo di autorizzazione del Reso.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Consumatore.
In caso di esercizio del diritto di recesso da parte del Consumatore, Tecno Wood srl accrediterà o effettuerà il rimborso entro i 14 giorni successivi alla ricezione dei prodotti oggetto di recesso o finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito gli stessi in un congruo termine.
Tecno Wood srl rimborserà esclusivamente i prodotti integri nell’imballo originale e in normale stato di conservazione e non sarà tenuta a rimborsare i costi supplementari come, a titolo esemplificativo, i costi di preparazione o, qualora il Consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa e più onerosa a quella standard proposta da Tecno Wood srl, i costi dei servizi extra.
Diritto di recesso del Professionista
Secondo quanto stabilito dalla Legge, il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai Consumatori (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.
Garanzia Legale per i Consumatori
Ai sensi del D.Lgs 206/2005 ("Codice del Consumo") tutti i Prodotti in vendita nel Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi.
Il difetto di conformità sussiste quando (i) il Prodotto non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente (ii) non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità promesse dal venditore (iii), non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo (iv) non è idoneo all’uso particolare voluto dal Consumatore se portato a conoscenza di Tecno Wood srl al momento dell’acquisto del Prodotto. Il difetto dei Prodotti di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla data di definizione del Contratto di Vendita deve essere denunciato dal Consumatore entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta del difetto del Prodotto.
In ogni caso, salvo prova contraria, i difetti di conformità dei Prodotti - che si manifestino entro 6 mesi dalla consegna dei Prodotti - si presume esistano già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura dei Prodotti o con la natura del difetto di conformità.
In caso di difetto di conformità, il Consumatore potrà chiedere a Tecno Wood srl, alternativamente e senza spese, alle condizioni di seguito indicate, (i) la riparazione o la sostituzione del Prodotto acquistato (ii) una riduzione del prezzo di acquisto o (ii) la risoluzione del Contratto di Vendita. Il rimedio richiesto dal Consumatore verrà espletato da Tecno Wood srl, anche tramite l’invio del prodotto ai Centri di Assistenza tecnica autorizzati dal Produttore, salvo che la richiesta non risulti oggettivamente impossibile da soddisfare ovvero risulti per Tecno Wood srl eccessivamente onerosa ai sensi dell’art. 130, comma 4, del Codice del Consumo.
Per esercitare la Garanzia Legale il Consumatore avrà la possibilità di inoltrare la segnalazione all’indirizzo e-mail
Garanzia Legale per i Professionisti
Si precisa che, per quanto attiene la Garanzia per Vizi dei Prodotti, sono riconosciuti al Professionista tutti i diritti previsti dagli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile, che prevede la Garanzia legale di 12 mesi.
In particolare il Professionista può far valere la garanzia, purché denunci il vizio del Prodotto entro otto giorni dalla scoperta e prima del decorso dell'anno dalla consegna dello stesso.
Per esercitare la Garanzia Legale il Professionista avrà la possibilità di inoltrare la segnalazione all’indirizzo e-mail
E' applicato l'art. 1495 cod. civile ovvero:
Il compratore decade dal diritto alla garanzia, se non denunzia i vizi al venditore entro otto giorni dalla scoperta, salvo il diverso termine stabilito dalle parti o dalla legge.
La denunzia non è necessaria se il venditore ha riconosciuto l'esistenza del vizio o l'ha occultato.
L'azione si prescrive, in ogni caso, in un anno dalla consegna; ma il compratore, che sia convenuto per l'esecuzione del contratto, può sempre far valere la garanzia, purché il vizio della cosa sia stato denunziato entro otto giorni dalla scoperta e prima del decorso dell'anno dalla consegna.
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data di aggiornamento: 01.06.2015
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Trattamento |
Trattamento dati Clienti; Trattamento Adempimenti Protezione dei Dati Personali |
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CATEGORIE DI DATI |
PERIODO DI CONSERVAZIONE |
RIFERIMENTI NORMATIVI |
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Dati relativi al contratto di prestazione d’opera e servizi (valore del contratto, oggetto, termini, condizioni, ecc.)
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fissato in 10 anni dalla fine del rapporto. Il Trattamento avverrà nel pieno rispetto dei principi di riservatezza, correttezza, necessità, liceità e trasparenza e delle misure di sicurezza richieste dalla legge, mediante supporto cartaceo ed informatico accessibile esclusivamente dal Titolare del Trattamento, in persona del Legale Rappresentante p.t., e dal personale espressamente incaricato. Il Trattamento sarà svolto direttamente dal Titolare e/o da soggetti facenti parte dell’organizzazione dello stesso in qualità di Responsabili e/o Soggetti Autorizzati del Trattamento. I dati raccolti, trattati in formato cartaceo, verranno conservati in archivi dotati di serrature di sicurezza, le cui chiavi sono nella disponibilità del Titolare del Trattamento, in persona del Legale Rappresentante pro tempore, ed esclusivamente del singolo Soggetto Autorizzato. |
Art. 2946 c.c. Termine di prescrizione ordinaria
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Dati anagrafici (nome, cognome, sesso, luogo e data di nascita, residenza, domicilio)
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Con riferimento ai dati, trattati anche con processi informatici, questi saranno conservati attraverso programmi e sistemi di accesso controllato in grado di proteggerli da attacchi esterni e/o da qualsiasi intrusione non autorizzata e verranno trattati tramite appositi programmi di archiviazione ed elaborazione dati protetti da passwords ed attraverso operazioni controllate e periodiche di backup su server. |
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Dati relativi alla solvibilità, affidabilità e puntualità nei pagamenti Ragione sociale; Partita Iva; Codice Fiscale Coordinate bancarie Reclami
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Per la gestione degli adempimenti in materia di contabilità verrà utilizzato un software ad hoc, al quale si potrà accedere con delle credenziali di accesso in possesso del Titolare del Trattamento, in persona del Legale Rappresentante p.t., ed esclusivamente dei Soggetti Autorizzati. Al termine del periodo di conservazione o, eventualmente, quando richiesto dall’Interessato, i dati contenuti nei documenti cartacei verranno distrutti attraverso una macchina “distruggi-documenti” o, se in formato elettronico, verranno cancellati, attraverso gli strumenti di cancellazione, da tutti i Personal Computers e da ogni Hard Disk esterno in cui gli stessi possono essere memorizzati. |
Art. 22 D.P.R. 600/1973 Periodo di conservazione delle scritture contabili a fini fiscali
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Dati di contatto (numero di telefono, e-mail, ecc.)
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Da 2 anni a 5 anni dopo la fine del rapporto.
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Art. 5.1 lett e) Reg. UE 2016/679 Criteri per la determinazione del periodo di conservazione dei dati personali |
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Argomenti di interesse |
Da 2 anni a 5 anni dopo la fine del rapporto. Il Trattamento avverrà nel pieno rispetto dei principi di riservatezza, correttezza, necessità, liceità e trasparenza e delle misure di sicurezza richieste della legge, mediante supporto cartaceo ed informatico accessibile esclusivamente al Titolare del Trattamento, in persona del Legale Rappresentante pro tempore, e al personale espressamente incaricato. Il Trattamento sarà svolto direttamente dal Titolare e/o da soggetti facenti parte dell’organizzazione dello stesso in qualità di Responsabili e/o Soggetti Autorizzati del Trattamento. I dati raccolti verrano trattati in formato cartaceo e conservati in archivi dotati di serrature di sicurezza, le cui chiavi sono nella disponibilità del Titolare del Trattamento, in persona del Legale Rappresentante pro tempore, ed esclusivamente del singolo Soggetto Autorizzato. I dati verranno trattati anche con processi informatici. In particolare, la gestione degli adempimenti previsti dal Reg. UE/2016/679, relativi alla protezione dei dati personali, avverrà attraverso l'utilizzo di un software privacy "SicurWeb - Infotel" in cloud, a cui si potrà accedere con delle credenziali di accesso in possesso del Titolare del Trattamento, in persona del Legale Rappresentante pro tempore, ed eventualmente del singolo Soggetto Autorizzato. Al termine del periodo di conservazione o, eventualmente, quando richiesto dall'Interessato, i dati contenuti nei documenti cartacei verranno distrutti attraverso una macchina "distruggi-documenti" o, se in formato elettronico, verranno cancellati, attraverso gli strumenti di cancellazione, da tutti i Personal Computers e da ogni Hard Disk esterno in cui gli stessi possono essere memorizzati. |
Art. 5.1 lett e) Reg. UE 2016/679 Criteri per la determinazione del periodo di conservazione dei dati personali |
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Trattamento |
Trattamento dati per Adempimenti Contabili e Fiscali
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CATEGORIE DI DATI |
PERIODO DI CONSERVAZIONE |
RIFERIMENTI NORMATIVI |
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Dati relativi al contratto di prestazione d’opera e servizi (valore del contratto, oggetto, termini, condizioni, ecc.); Dati anagrafici (nome, cognome, sesso, luogo e data di nascita, residenza, domicilio); Dati relativi allo stato di insolvenza; Dati relativi alla solvibilità, affidabilità e puntualità nei pagamenti; Ragione sociale; Partita Iva; Codice Fiscale; Coordinate bancarie |
10 anni dalla fine del rapporto. Il Trattamento avverrà nel pieno rispetto dei principi di riservatezza, correttezza, necessità, liceità e trasparenza e delle misure di sicurezza richieste dalla legge, mediante supporto cartaceo ed informatico accessibile esclusivamente dal Titolare del Trattamento, in persona del Legale Rappresentante pro tempore, e dal personale espressamente incaricato. Il Trattamento sarà svolto direttamente dal Titolare e/o da soggetti facenti parte dell’organizzazione dello stesso in qualità di Responsabili e/o Soggetti Autorizzati del Trattamento. I dati raccolti, trattati in formato cartaceo, verranno conservati in archivi dotati di serrature di sicurezza, le cui chiavi sono nella disponibilità del Titolare del Trattamento, in persona del Legale Rappresentante pro tempore, ed esclusivamente del singolo Soggetto Autorizzato. Con riferimento ai dati, trattati anche con processi informatici, questi saranno conservati attraverso programmi e sistemi di accesso controllato in grado di proteggerli da attacchi esterni e/o da qualsiasi intrusione non autorizzata e verranno trattati tramite appositi programmi di archiviazione ed elaborazione dati protetti da passwords ed attraverso operazioni controllate e periodiche di backup su server. Al termine del periodo di conservazione o, eventualmente, quando richiesto dall'Interessato, i dati contenuti nei documenti cartacei verranno distrutti attraverso una macchina "distruggi-documenti" o, se in formato elettronico, verranno cancellati, attraverso gli strumenti di cancellazione, da tutti i Personal Computers e da ogni Hard Disk esterno in cui gli stessi possono essere memorizzati.
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Art. 2946 c.c. Termine di prescrizione ordinaria
Art. 22 D.P.R. 600/1973 Periodo di conservazione delle scritture contabili a fini fiscali
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Trattamento |
Trattamento dati per contatti con i clienti |
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CATEGORIE DI DATI |
PERIODO DI CONSERVAZIONE |
RIFERIMENTI NORMATIVI |
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Dati anagrafici (nome, cognome, sesso, luogo e data di nascita, residenza, domicilio);
Dati di contatto (numero di telefono, e-mail, ecc.) |
10 anni dalla fine del rapporto. Il Trattamento avverrà nel pieno rispetto dei principi di riservatezza, correttezza, necessità, liceità e trasparenza e delle misure di sicurezza richieste dalla legge, mediante supporto cartaceo ed informatico accessibile esclusivamente dal Titolare del Trattamento, in persona del Legale Rappresentante pro tempore, e dal personale espressamente incaricato. Il Trattamento sarà svolto direttamente dal Titolare e/o da soggetti facenti parte dell’organizzazione dello stesso in qualità di Responsabili e/o Soggetti Autorizzati del Trattamento. I dati raccolti, trattati in formato cartaceo, verranno conservati in archivi dotati di serrature di sicurezza, le cui chiavi sono nella disponibilità del Titolare del Trattamento, in persona del Legale Rappresentante pro tempore, ed esclusivamente del singolo Soggetto Autorizzato. Con riferimento ai dati, trattati anche con processi informatici, questi saranno conservati attraverso programmi e sistemi di accesso controllato in grado di proteggerli da attacchi esterni e/o da qualsiasi intrusione non autorizzata e verranno trattati tramite appositi programmi di archiviazione ed elaborazione dati protetti da passwords ed attraverso operazioni controllate e periodiche di backup su server. Per la gestione degli adempimenti in materia di contabilità verrà utilizzato un software ad hoc, al quale si potrà accedere con delle credenziali di accesso in possesso del Titolare del Trattamento, in persona del Legale Rappresentante pro tempore, ed esclusivamente dei Soggetti Autorizzati. Al termine del periodo di conservazione o, eventualmente, quando richiesto dall'Interessato, i dati contenuti nei documenti cartacei verranno distrutti attraverso una macchina "distruggi-documenti" o, se in formato elettronico, verranno cancellati, attraverso gli strumenti di cancellazione, da tutti i Personal Computers e da ogni Hard Disk esterno in cui gli stessi possono essere memorizzati. |
Art. 2946 c.c. Termine di prescrizione ordinaria;
Art. 5.1 lett e) Reg. UE 2016/679 Criteri per la determinazione del periodo di conservazione dei dati personali
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DIRITTI RICONOSCIUTI ALL’INTERESSATO
In ogni momento potrà esercitare, nei confronti del Titolare, i Suoi diritti previsti dagli artt. 15-22 del Regolamento. In particolare, in qualsiasi momento, Lei avrà il diritto di chiedere:
- l’accesso ai suoi dati personali;
- la loro rettifica in caso di inesattezza degli stessi;
- la cancellazione;
- la limitazione del loro Trattamento.
Avrà inoltre:
- il diritto di opporsi al loro Trattamento se trattati per il perseguimento di un legittimo interesse del Titolare del Trattamento, qualora ritenesse violati i propri diritti e libertà fondamentali;
- il diritto di revocare in qualsiasi momento il Suo consenso in relazione alle finalità per le quali questo è necessario;
- il diritto alla portabilità dei Suoi dati, ossia il diritto di chiedere e ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, i dati personali a Lei riferibili;
- il diritto di presentare un reclamo all’Autorità di Controllo.
IDENTITA’ E DATI DI CONTATTO DEL TITOLARE DEL TRATTAMENTO DEI DATI
Il Titolare del Trattamento è: TECNO WOOD s.r.l., con sede legale in Campi Salenti (Le), alla Via Ettore D’Amore, n. 26, tel.: 0832/792200, e-mail:
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